إذا كنت تدير قسمًا أو قسمًا أو شركة تابعة لشركة أو غير ربحية أو جمعية ، فمن المحتمل أن يقرأ نموذج العلاقات العامة الأساسي الخاص بك بهذه الطريقة: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء قابل للتنفيذ. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
سيساعدك هذا المخطط الشامل ، الذي تم تنفيذه بشكل صحيح ، على إقناع أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاح وحدتك.
وبينما تنقل تركيز طاقم العلاقات العامة المخصص لعمليتك من تكتيكات الاتصالات إلى النموذج الموضح أعلاه ، فإنك تقترب أكثر من أي وقت مضى من النجاح الشخصي كمدير وحدة.
إليكم السبب. يتطلب المخطط منك تركيزًا أكثر حدة على مجموعات الأشخاص الخارجيين الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في مدى نجاحك كمدير - جماهيرك الخارجية الرئيسية.
مثل معظم المبادرات الإدارية التي تنفذها ، سيتطلب مخطط العلاقات العامة الجديد أيضًا تنفيذًا صارمًا.
لذا ، اجلس مع موظفي العلاقات العامة واستكشف سبب أهمية معرفة كيف ينظر أفراد الجمهور المستهدف إلى عمليتك. تأكد من أن كل من حول الطاولة يفهم (ويقبل) حقيقة أن هذه التصورات تؤدي دائمًا إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها تساعد أو تعيق عمليتك.
وهذا هو بالضبط سبب احتياج فريقك إلى التفاعل مع جمهورك المستهدف الرئيسي وطرح عدد من الأسئلة كجزء من جلسة مراقبة الإدراك الأولية هذه. "ما الذي تعرفه ، إن وُجد ، عن خدماتنا أو منتجاتنا أو أفرادنا؟ هل اتصلت بنا من قبل؟ هل كانت تجربة إيجابية؟ هل لديك أي مشاكل مع منظمتنا؟
يمكنك دائمًا الاحتفاظ بشركة مسح مهنية لجمع هذه البيانات من أجلك ولكن قد يكون ذلك مكلفًا. تذكر أن موظفي العلاقات العامة لديك بالفعل في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم بالتأكيد التعامل مع هذه المهمة الحيوية.
بغض النظر عمن يتولى مراقبة التصور بين أفراد الجمهور المستهدف ، من الضروري أن تكون في حالة تأهب للمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والافتراضات الخاطئة والأكاذيب ، وخاصة الشائعات التي لا أساس لها من الصحة.
السبب هو أن بيانات التصور التي تجمعها ستشكل أساس هدف العلاقات العامة الخاص بك ، والذي يمكن أن يكون مباشرًا تمامًا مثل إصلاح عدم الدقة أو تصحيح هذا الكذب أو توضيح هذا المفهوم الخاطئ.
في هذه المرحلة ، أنت بحاجة إلى إستراتيجية لإخبارك بكيفية تحقيق هذا الهدف. عندما يتعلق الأمر بمسائل الإدراك والرأي ، هناك بالفعل ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط: إنشاء تصور حيث لا يوجد أي شيء ، أو تغيير الرأي / التصور الحالي ، أو تعزيزه. لكن حاول تحديد حجم اختيارك الإستراتيجي ليناسب هدفك الجديد في العلاقات العامة.
الآن ، إذا كنت تريد بالفعل تغيير التصورات المؤذية بين أعضاء الجمهور المستهدف ، فأنت بحاجة إلى إعداد رسالة ليست مقنعة فقط في عرضها ، ولكنها قابلة للتصديق تمامًا. ويجب أن يكون واضحًا وواقعيًا ومقنعًا إذا كان يجب أن يحرك الرأي في اتجاهك ويؤدي إلى تلك السلوكيات التي تريدها.
الآن ، عندما يتعلق الأمر بأساليب الاتصال لنقل رسالتك إلى عيون وآذان جمهورك المستهدف ، فأنت محظوظ. هناك العشرات من التكتيكات المتاحة للقيام بالمهمة نيابة عنك. كل شيء من الخطب والنشرات الإخبارية والكتيبات إلى رسائل البريد الإلكتروني والمنازل المفتوحة وإحاطات العملاء. لكن ضع في اعتبارك أنه يجب عليك التأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل جيد للوصول إلى الأشخاص تمامًا مثل أعضاء جمهورك المستهدف.
لإظهار الإدارة أن التقدم نحو هدفك يحدث بالفعل ، سيتعين عليك تكرار تفاعل مراقبة التصور السابق بين أعضاء الجمهور المستهدف. لكن هذه المرة ، ستراقب أنت وأفراد العلاقات العامة بحذر بحثًا عن إشارات تدل على تغيير التصور المسيء ، وفي اتجاهك.
لحسن الحظ ، هناك خيار آخر متاح لك - يمكنك تسريع العملية عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصال إلى هذا المزيج وزيادة تردداتها.
أفضل جزء في هذا المخطط المحدد هو أنه سيساعدك على تكثيف جهود العلاقات العامة بطريقة تتيح لك متابعة التغييرات السلوكية التي تحتاجها حقًا إذا كنت تريد تحقيق الأهداف التشغيلية لوحدتك.
نهاية
ZZZZZZ