تزداد شعبية برامج إدارة مركز الاتصال ، حتى مع الشركات التي ليس لديها سوى عدد قليل من العمال. غالبًا ما يطلق عليها "مراكز الاتصال" ، تتمتع برامج إدارة مركز الاتصال بالقدرة على التحكم في العديد من الاحتياجات المختلفة للشركات اليوم والتعامل معها. تتضمن العديد من الميزات التوجيه الفوري للعملاء المهمين إلى أفضل الوكلاء ، وتقليل أوقات الانتظار للعملاء ، وتقديم جدولة أكثر كفاءة للموظفين وتقارير مفصلة. رجل مركز الاتصال الخاص بك ...
الكلمات الدالة:
مركز الاتصال ، برنامج إدارة مركز الاتصال
نص المقالة:
تزداد شعبية برامج إدارة مركز الاتصال ، حتى مع الشركات التي ليس لديها سوى عدد قليل من العمال. غالبًا ما يطلق عليها "مراكز الاتصال" ، تتمتع برامج إدارة مركز الاتصال بالقدرة على التحكم في العديد من الاحتياجات المختلفة للشركات اليوم والتعامل معها. تتضمن العديد من الميزات التوجيه الفوري للعملاء المهمين إلى أفضل الوكلاء ، وتقليل أوقات الانتظار للعملاء ، وتقديم جدولة أكثر كفاءة للموظفين وتقارير مفصلة. سيساعد نظام إدارة مركز الاتصال العملاء والشركات على التحدث مع بعضهم البعض من خلال إدارة تفاعلاتهم. يقال أنه باستخدام برنامج مركز إدارة المكالمات الصحيح سيكون له تأثير إيجابي فوري على عملك ورضا العملاء. من خلال عدم جعل عملائك ينتظرون ، ستؤدي القدرة على توصيلهم على الفور بأفراد الخدمة المناسبين إلى تحسين تصور العملاء. في أيامنا هذه ، مع جعل التكنولوجيا الأمور أسرع وأسرع ، فإن توقعات العملاء مرتفعة ويتوقعون أن يكون عملك على قدم وساق وأن يكون لديه المعلومات التي يريدونها - بالأمس! أفضل شيء يمكنك القيام به هو ترقية نظامك باستخدام برنامج مركز اتصال جيد ، وإبقاء عملائك سعداء. العملاء السعداء ينفقون المزيد من المال.
يمكن أن يقلل استثمارك من تكاليفك ، اعتمادًا على برنامج نظام مركز الاتصال الذي تشتريه. كلما كان عملك قادرًا على التعامل مع المزيد من المكالمات ، كلما أسرعت في جني المزيد من المال. الكفاءة هي المفتاح ويمكن أن يوفر نظام مركز الاتصال مجموعة واسعة من التقارير التي توفر لك معلومات مفصلة ، من الإحصاءات الحية حول أوقات الانتظار ومعدلات الانسحاب إلى النظرات العامة السنوية للعملية بأكملها. سيساعدك هذا في معرفة الموظف الناجح والموظف الذي قد يحتاج إلى مزيد من التدريب. يُقترح قبل الاتصال بالتاجر أو الاتصال بالإنترنت للبحث عن أفضل برنامج لإدارة مركز الاتصال يناسب احتياجاتك.
• كم عدد الطلبات التي تتعامل معها شهريًا؟
• من أين تأتي طلباتك؟ (الهاتف ، الفاكس ، البريد الإلكتروني ، الويب ، الدردشة عبر الإنترنت؟) كم عدد
• ما هي مكالماتك الأساسية؟ (واردة أم صادرة؟ مبيعات أم خدمة؟ داخلية أم خارجية؟)
• كم عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع هذه المكالمات؟ في كم عدد المواقع؟
• ما المقاييس التي تستخدمها حاليًا لقياس الأداء؟
• ما هو نظام الهاتف الذي تستخدمه حاليًا؟
• ما هي الأنظمة التي سيحتاج مركز الاتصال للاتصال بها؟ (الهواتف الحالية وقواعد البيانات وإدارة علاقات العملاء وما إلى ذلك)
• ما هي ميزانيتك لعملية الشراء هذه؟
• ما هي موارد تكنولوجيا المعلومات المتوفرة للمساعدة في تكامل النظام وصيانته؟
• كيف ستقيس نجاح النظام الجديد؟
نأمل أن تساعدك بعض هذه الأدوات في تحديد ما إذا كنت بحاجة أو تريد الدخول إلى برنامج إدارة مركز الاتصال. هذه ليست سوى بعض الأفكار الموجودة التي يمكن أن تساعدك على اتخاذ القرار. تحقق دائمًا من الخيارات المختلفة المتاحة لك لتقررها.