إذا كانت هناك صناعة لا نريد فيها أي عيوب ، فهي رعاية صحية. يريد المرضى والمهنيون الطبيون ومسؤولو الرعاية الصحية القضاء على الأخطاء وتحسين الجودة والكفاءة. على الرغم من أن معظم الصناعات قد خضعت لنوع من عملية تحسين الجودة المدعومة بالبيانات والمنهجية ، إلا أن الرعاية الصحية لم تفعل ذلك بعد. تستمر التطورات الطبية والتكنولوجية في تجاوز تعديلات العملية والتعليم. الطلب والتوقعات للرعاية الطبية آخذ في الازدياد. يؤدي عدم الكفاءة أيضًا إلى (الأسباب ، والجلب ، وما إلى ذلك) اكتظاظ غرف الطوارئ ، وشكاوى العملاء ، وخسارة الإيرادات.
تسمح ستة سيجما لمؤسسة الرعاية الصحية باختراق الوضع الراهن وتحقيق تحسين حقيقي للعملية. على الرغم من أن ستة سيجما لها جذورها في التصنيع ، إلا أنها تعمل بنفس الفعالية في صناعة الخدمات مثل الرعاية الصحية. تواجه مؤسسات الرعاية الصحية تحديات فريدة ولا يخفى على أحد أنها تواجه صعوبة في تطبيق أساليب تحسين الجودة. النهج الشامل لستة سيجما يعني أن منهجيتها يمكن أن تكون ناجحة في مؤسسات الرعاية الصحية مع نتائج سريعة.
في مؤسسة الرعاية الصحية ، العوامل الحاسمة في الجودة والكفاءة هي تدفق المعلومات والتفاعل بين الناس. يؤدي تحويل عملية هذا التدفق إلى نتائج جيدة. تحقق Six Sigma نتائج الأعمال الاستراتيجية النهائية الموثقة من خلال بدء تحول ثقافي على مستوى المؤسسة. حتى يتم تطوير تركيز العملية - بدلاً من التركيز على المهمة - ، سيكون نطاق التحسينات والتحمل لها محدودًا. يعد تحليل وتعديل الأداء البشري في هذه البيئات أمرًا معقدًا ، لكن Six Sigma يوفر الأدوات والمنهجية المطلوبة لتحقيق تحسينات كبيرة طويلة الأجل.
تعتبر عملية Six Sigma خطوة كبيرة نحو إنشاء منظمة تعليمية من خلال خرائط طريق محددة جيدًا وهيكل إداري. يحدد Six Sigma رؤية لمستقبل مؤسسة الرعاية الصحية ، ثم يحدد أهدافًا محددة ويضع مقاييس كمية لتحويل هذه الرؤية إلى حقيقة. يتم وضع خطة رسمية لتحديد أهداف البرنامج الإجمالية والجدول الزمني الذي يحدد الانتقال من مستويات الأداء الحالية إلى مستويات أداء Six Sigma ، مع أهداف ملموسة وقصيرة المدى بينهما. يتم تحديد مشاريع Six Sigma المحددة وتحديد الأهداف وربطها بمقياس أداء تنظيمي ملموس. تشمل مجموعة كبيرة من مشاريع Six Sigma المحتملة ضمن الرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، تدفق المعلومات وإجراءات الموقع الجراحي والتعامل مع المريض وعناصر شحن المريض. أي عملية في الرعاية الصحية هي مرشح لمشروع Six Sigma.
يتطلب التنفيذ الناجح لبرنامج Six Sigma رؤية والتزام وقيادة وإدارة وتدريب على المدى الطويل. ما يجعل Six Sigma ناجحًا هو التدريب المختار جيدًا والالتزام من الأعلى الذي يتم توصيله إلى جميع مستويات المنظمة. من الناحية المالية ، عادةً ما تبرر المجموعة الأولى من المشاريع التكلفة الكاملة لتدريب Six Sigma. سيؤدي تركيز أدوات Six Sigma على أي مشروع محدد بشكل صحيح تقريبًا إلى تحقيق وفورات في المحصلة النهائية وتحقيق تغيير كبير في منظمة الرعاية الصحية.
يجب أن تتعلم إدارة جودة الرعاية الصحية ذات الخبرة لغة Six Sigma وتساعد في دمج الأساليب الجديدة في عملية Six Sigma لتحسين الفعالية. ستة سيجما هو نهج مثبت للحد من العيوب والهدر ، وبالتالي توفير المال. ستساعد Six Sigma مؤسسات الرعاية الصحية تمامًا كما لديها مؤسسات صناعية وخدمية وتجزئة ومالية.
ZZZZZZ